Curso de Actividades de venta

Descripción

PERFIL DEL DOCENTE

Experiencia docente con colectivos vulnerables Experiencia profesional en el sector  

CONTENIDO

1. Organización del punto de venta

o Estructura y tipos de establecimientos comerciales
o Organización y distribución de productos
o Técnicas de animación del punto de venta
o Mobiliario y elementos expositivos

2. Merchandising

o Qué es el merchandising
o Funciones y tipos de merchandising
o Colocación de productos: criterios de ubicación según rentabilidad e imagen
o Gestión de promociones
o Diseño de espacios comerciales
o Técnicas de empaquetado comercial de productos

3. Organización de procesos de venta
o Herramientas de planificación y gestión
o Fases de la venta
o Técnicas de venta
o Comunicación en la venta
o Internet como canal de venta
o Seguimiento y fidelización de clientes

4. Operaciones de caja
o Manejo de caja: apertura y cierre. Fondo y arqueo de caja
o Codificación de productos
o Principios del método ciego: posición de la mano
o Teclas deudoras y teclas acreedoras
o Terminales de punto y medios de pago
o Medios de lectura electrónica
o Sistemas de seguridad en el comercio
o Identificación de billetes falsos

5. Tratamiento de quejas y reclamación en la atención al cliente
o Diferencia entre queja y reclamación
o Cómo tratar las quejas y reclamaciones
o La asertividad en la resolución de conflictos
o Principales razones que generan insatisfacción al cliente
o Consejos para recuperar un cliente insatisfecho

Metodología

General

A lo largo de esta acción formativa emplearemos una metodología participativa, colaborativa y constructivista, basada en los siguientes principios metodológicos:

Orientada al empleo Atenderemos todos los aspectos técnicos requeridos para esta capacitación profesional, así como las competencias transversales que consideremos imprescindibles para contribuir a la inserción laboral.	Socializadora Favorecer las relaciones interpersonales de los participantes les ayudará a mantener un trato adecuado con su grupo de iguales y supervisores en un puesto de trabajo.	Significativa Al inicio de la acción formativa, realizaremos actividades grupales para conocer el nivel de conocimientos que poseen los participantes sobre el tema y obtener el punto de partida donde construir esquemas de conocimiento.
Abierta y Flexible La programación será ajustada a las características específicas del grupo y tendrá en cuenta, en la medida de lo posible, las propuestas de los participantes que guarden relación con el tema a tratar y aporten valor.	Gamificada La gamificación consiste en incluir elementos lúdicos y aplicar dinámicas propias de los juegos en el proceso de enseñanza-aprendizaje con el fin de potenciar la motivación y la participación del alumnado.	Vivencial Las actividades de aula serán el vehículo para que experimenten los procesos, sin que caigan en una mera acumulación de conocimientos, favoreciendo el aprendizaje constructivo

Específica

Los principios metodológicos descritos, van a dirigir nuestra metodología específica: Learning by doing. Esta metodología propone una enseñanza basada en la acción. Para ello, se realizan simulaciones en el aula empleando el material específico que aportamos. De este modo, acercamos a los participantes a la realidad del puesto que van a cubrir convirtiéndoles en aprendices activos y, por consiguiente, en protagonistas de su propio aprendizaje.    

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