Descripción
PERFIL DEL DOCENTE
Experiencia docente con colectivos vulnerables Experiencia profesional en el sector
CONTENIDO
1. Organización del punto de venta
o Estructura y tipos de establecimientos comerciales
o Organización y distribución de productos
o Técnicas de animación del punto de venta
o Mobiliario y elementos expositivos
2. Merchandising
o Qué es el merchandising
o Funciones y tipos de merchandising
o Colocación de productos: criterios de ubicación según rentabilidad e imagen
o Gestión de promociones
o Diseño de espacios comerciales
o Técnicas de empaquetado comercial de productos
3. Organización de procesos de venta
o Herramientas de planificación y gestión
o Fases de la venta
o Técnicas de venta
o Comunicación en la venta
o Internet como canal de venta
o Seguimiento y fidelización de clientes
4. Operaciones de caja
o Manejo de caja: apertura y cierre. Fondo y arqueo de caja
o Codificación de productos
o Principios del método ciego: posición de la mano
o Teclas deudoras y teclas acreedoras
o Terminales de punto y medios de pago
o Medios de lectura electrónica
o Sistemas de seguridad en el comercio
o Identificación de billetes falsos
5. Tratamiento de quejas y reclamación en la atención al cliente
o Diferencia entre queja y reclamación
o Cómo tratar las quejas y reclamaciones
o La asertividad en la resolución de conflictos
o Principales razones que generan insatisfacción al cliente
o Consejos para recuperar un cliente insatisfecho
Metodología
General
A lo largo de esta acción formativa emplearemos una metodología participativa, colaborativa y constructivista, basada en los siguientes principios metodológicos:
Orientada al empleo |
SocializadoraFavorecer las relaciones interpersonales de los participantes les ayudará a mantener un trato adecuado con su grupo de iguales y supervisores en un puesto de trabajo. |
SignificativaAl inicio de la acción formativa, realizaremos actividades grupales para conocer el nivel de conocimientos que poseen los participantes sobre el tema y obtener el punto de partida donde construir esquemas de conocimiento. |
Abierta y FlexibleLa programación será ajustada a las características específicas del grupo y tendrá en cuenta, en la medida de lo posible, las propuestas de los participantes que guarden relación con el tema a tratar y aporten valor. |
GamificadaLa gamificación consiste en incluir elementos lúdicos y aplicar dinámicas propias de los juegos en el proceso de enseñanza-aprendizaje con el fin de potenciar la motivación y la participación del alumnado. |
VivencialLas actividades de aula serán el vehículo para que experimenten los procesos, sin que caigan en una mera acumulación de conocimientos, favoreciendo el aprendizaje constructivo |
Específica
Los principios metodológicos descritos, van a dirigir nuestra metodología específica: Learning by doing. Esta metodología propone una enseñanza basada en la acción. Para ello, se realizan simulaciones en el aula empleando el material específico que aportamos. De este modo, acercamos a los participantes a la realidad del puesto que van a cubrir convirtiéndoles en aprendices activos y, por consiguiente, en protagonistas de su propio aprendizaje.
PROVINCIAS
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